سياسة الاسترجاع والاستبدال – Elia 97
نسعى في Elia 97 لتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نوفر سياسة مرنة وفق الشروط التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب:
- الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
2. الشروط العامة
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو مغسول
- بكامل التيكت والتغليف
3. الاستبدال
- متاح خلال 14 يوم
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في الحالات التالية:
- تغيير المقاس
- تغيير المنتج بدون وجود عيب
4. الاسترجاع
يسمح بالاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب صناعي
- استلام منتج مختلف
ملاحظات:
- يتم فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع
- يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع
- يتم خصم:
- رسوم الشحن
- رسوم الدفع الإلكتروني
5. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
- إزالة التيكت
- استخدام أو غسل المنتج
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
- اختيار مقاس غير مناسب (يتم الاستبدال فقط)
6. رفض الاستلام (COD)
- في حال رفض الطلب بدون سبب:
- يحق لـ Elia 97 تقييد الحساب
- أو طلب دفع مسبق للطلبات المستقبلية
7. الحماية من إساءة الاستخدام
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال تكرار الطلبات بشكل مريب أو إساءة استخدام السياسة.
8. بند مهم
نحتفظ بسجلات الطلبات والشحن والتسليم والمحادثات كدليل قانوني في أي نزاع مع جهات الدفع أو البنوك.